Descripción

  • Referencia
    50367
  • Descripción

    Información necesaria para la obtención de cita previa para médico de familia, pediatra o profesional de enfermería, en los centros sanitarios del sistema sanitario público de la Comunidad de Madrid (centros de salud y consultorios), así como posibilidad de pedir, modificar o anular citas y consultar citas pendientes.

Destinatarios y/o requisitos

Para solicitar cita previa en atención primaria por cualquiera de los sistemas disponibles es preciso disponer de Tarjeta Sanitaria, y tener asignado su profesional sanitario en el centro en el que quiere solicitar cita.

Canales disponibles para solicitar cita >

1. Cita online por ordenador
:

Los ciudadanos de la Comunidad de Madrid pueden solicitar cita previa con su médico, pediatra o enfermera de Atención Primaria por Internet, accediendo al sitio web a través del apartado “Gestión” de esta página. Así mismo podrá cambiar, anular o consultar su cita durante las 24 horas del día todos los días del año.

Casi la totalidad de los centros de salud disponen del servicio de cita online. No obstante, la primera vez que se realice esta gestión consulte si el centro de salud al que pertenece su médico o profesional de enfermería dispone de cita online.
A través del siguiente enlace podrá realizar la cita previa on line en Atención Primaria
- Es preciso identificarse mediante la introducción del número de Tarjeta Sanitaria, número del Documento Nacional de Identidad (o NIE en el caso de extranjeros) y Fecha de nacimiento. En el caso de menores de 14 años, deberá introducirse el DNI del adulto responsable.

- Próximamente se podrá acceder por certificado digital o DNI electrónico.

- Consulte más información y detalle sobre protección de datos personales.

En la cita online puede:

- Pedir cita con el médico de familia, pediatra o profesional de enfermería. Para ello deberá seleccionar el profesional con el cual quiere citarse, así como concretar el día y la hora que más le convenga. El sistema le proporcionará las fechas y horas disponibles más cercanas a las que usted indique.
- Cambiar la cita aunque no haya sido solicitada por Internet.
- Anular la cita aunque no haya sido solicitada por Internet.
- Consultar la cita aunque no haya sido solicitada por Internet

- RECUERDE que este servicio no es válido para consultas programadas como vacunas, revisión dentro del programa del Niño Sano y otras similares.

2. Cita online para terminales móviles:

Se trata de una adaptación de la cita online por ordenador optimizada para terminales móviles (PDA, smartphones…) en  la que se ajusta el contenido al tamaño de la pantalla.

La aplicación se puede descargar gratuitamente en cualquiera de las tiendas on line de las principales plataformas móviles (Android, IOS...) y  de forma similar  puede pedir, cambiar, anular o consultar su cita durante las 24 horas del día todos los días del año.

Los centros de salud en los que está disponible la cita online para teléfonos móviles son los mismos que para la cita online por ordenador.

RECUERDE este servicio no es válido para consultas programadas como vacunas, revisión dentro del programa del Niño Sano y otras similares.

3. Cita por teléfono (automática por voz):

El sistema de cita por reconocimiento automático de voz es un servicio que está disponible durante las 24 horas del día todos los días del año, al que puede acceder a través del teléfono de cita previa de su centro, que figura en el reverso de su tarjeta sanitaria.

El sistema le pedirá unos datos para su identificación inequívoca, por lo que es aconsejable tener a mano su Tarjeta Sanitaria y su DNI/NIE para que la gestión sea lo más ágil posible.

Las personas que encuentren dificultades para gestionar una cita mediante este proceso automático, o en aquellas ocasiones en las que pueda surgir algún problema durante el proceso de identificación o de tramitación de su cita, pueden optar por la opción de ser atendidos por el personal de la Unidad Administrativa del Centro de Salud, o si esto no es posible, por el personal del Centro de Atención Personalizada. La atención telefónica está sujeta al horario del centro de salud, de 8 a 21 horas.

4. Terminal para citación:

Los terminales para citación (quioscos digitales) son terminales táctiles ubicados en centros de salud, desde donde se puede pedir, cambiar, anular o consultar su cita. También puede imprimir un resguardo con los datos de su cita si lo desea.

Recuerde que puede utilizar los terminales de cualquier centro de salud, aunque no sea el que corresponde a su médico o profesional de enfermería.

Consulte los centros de salud que disponen de terminal para citación.

Tenga en cuenta el horario del centro de salud para poder utilizar este servicio. Consulte los datos del centro de salud.

5. Cita presencial:

Puede pedir, cambiar, anular o consultar su cita presencialmente acudiendo al centro de salud al que pertenece su médico o profesional de enfermería en horario de atención al público. Consulte los datos del centro de salud.

Recuerde que algunos centros de salud disponen de terminal para citación y que también puede gestionar sus citas mediante este servicio. Consulte los centros de salud que disponen de terminal para citación.

Documentación a presentar

  

  1. Solicitud. Pulsa el botón TRAMITAR para acceder al espacio de tramitación donde puedes encontrar el acceso a la aplicación. 

  1. Documentación. Se indican aquellos documentos que debes aportar y los datos que podrá consultar la Comunidad de Madrid. 

     

Recuerda que eres responsable de la veracidad de los documentos que presentes. 

Presentación de solicitudes

La tramitación de este procedimiento se puede realizar por medios electrónicos o de forma presencial. 

Para presentar la solicitud pulsa TRAMITAR, accede al espacio de tramitación y sigue estos pasos:  

  1. Prepara la documentación y/o anexos que vayas a aportar junto a la solicitud. 

  1. Pulsa el botón CUMPLIMENTAR y accede a la aplicación.   

  1. Sigue las indicaciones de cumplimentación y de anexado de documentos (si se requieren), así como de presentación electrónica o presencial en los lugares habilitados para ello, salvo que estés obligado a relacionarte electrónicamente con la Administración.

Si eliges la presentación electrónica, necesitas disponer de DNI electrónico o de uno de los Certificados electrónicos reconocidos por la Comunidad de Madrid.

Si seleccionas la notificación electrónica como medio de notificación, la unidad de tramitación te enviará las notificaciones a través del Sistema de Notificaciones Electrónicas de la Comunidad de Madrid. Para ello debes tener una dirección electrónica habilitada en dicho servicio. Puedes darte de alta accediendo a este enlace

Una vez registrada la solicitud, queda habilitado el servicio de consulta de situación de expedientes desde donde puedes: 

  • aportar documentos y enviar comunicaciones referidas a tu solicitud y  

  • consultar su estado de tramitación. 

Si deseas más información sobre tramitación electrónica pulsa este enlace

Información Complementaria

Desde el 15 de Octubre de 2010, la Comunidad de Madrid ofrece la posibilidad de libre elección del profesional sanitario para la atención primaria, en cumplimiento de la Ley 6/2009, de 16 de noviembre, de Libertad de Elección en la Sanidad de la Comunidad de Madrid.

Si desea ampliar esta información puede hacerlo:

- Dirigiéndose a su Centro de Salud.
- A través del teléfono: 012 de Información General de la Comunidad de Madrid.
- Correo electrónico: sanidadinforma@salud.madrid.org
- O a través del siguiente enlace Cita sanitaria
- En el apartado de información relacionada, puede ampliar esta información accediendo a un documento de Preguntas frecuentes y a un folleto informativo.

Documentación de interés

Preguntas frecuentes
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Folleto informativo
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Plazos y efectos del silencio administrativo

PLAZO MÁXIMO EN EL QUE DEBE NOTIFICARSE LA RESOLUCIÓN EXPRESA:

  • Será el fijado por la norma reguladora del correspondiente procedimiento. Cuando las normas reguladoras de los procedimientos no fijen el plazo máximo, éste será de tres meses.
  • Efecto del silencio administrativo: estimatorio, excepto en determinados supuestos, entre los que se encuentran la resolución de los recursos administrativos.

RECURSO DE ALZADA:

  • Plazo de interposición: un mes, si el acto fuera expreso. Si el acto no fuera expreso, a partir del día siguiente a aquel en que se produzca el silencio administrativo.
  • Plazo máximo para dictar y notificar la resolución: tres meses.

RECURSO EXTRAORDINARIO DE REVISIÓN:

  • Plazo de interposición: dentro de los cuatro años si al dictarlos se hubiera incurrido en un error de hecho, o tres meses, según la normativa reguladora.
  • Plazo máximo para dictar y notificar la resolución: tres meses.

POTESTATIVAMENTE EN REPOSICIÓN:

  • Plazo para la interposición del recurso: un mes, si el acto fuera expreso. Si el acto no fuera expreso, en cualquier momento a partir del día siguiente a aquel en que se produzca el acto presunto.
  • Plazo máximo para dictar y notificar la resolución: un mes.

RECURSO CONTENCIOSO-ADMINISTRATIVO:

  • Plazo para la interposición del recurso: dos meses, si fuera expreso. Si no lo fuera, seis meses a partir del día siguiente a aquel en que se produzca el acto presunto.

Órgano responsable

Consejería de Sanidad
Servicio Madrileño de Salud
D. G. del Proceso Integrado de Salud
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