Descripción

  • Referencia
    80827
  • Descripción

    La reclamación debidamente completa y firmada.

    Recuerde adjuntar fotocopia de toda la documentación acreditativa de la disponga (contratos, publicidad, facturas, etc...).

Destinatarios y/o requisitos

Cualquier usuario turístico.

Son usuarios turísticos a los efectos de la ley, las personas físicas o jurídicas que utilizan los establecimientos, instalaciones y recursos turísticos, o reciben los bienes y servicios que les ofrecen las empresas y profesionales de esta naturaleza, y que como clientes los demandan y disfrutan.

Documentación a presentar

  • La reclamación debidamente completa y firmada (véase información pulsando el botón de Tramitar al principio de esta ficha).
  • Recuerde adjuntar fotocopia de toda la documentación acreditativa de la disponga (contratos, publicidad, facturas, etc).

Presentación de solicitudes

La tramitación de este procedimiento se puede realizar por medios electrónicos o de forma presencial. 

Para presentar la solicitud pulsa TRAMITAR, accede al espacio de tramitación y sigue estos pasos:  

  1. Prepara la documentación y/o anexos que vayas a aportar junto a la solicitud. 

  1. Pulsa DESCARGAR y cumplimenta el formulario. Al finalizar, selecciona la opción Guardar. 

  1. Accede al Registro electrónico para su presentación junto al resto de documentos. 

También puedes presentarlo de forma presencial en los lugares habilitados para ello, salvo que estés obligado a relacionarte electrónicamente con la Administración

Si eliges la presentación electrónica, necesitas disponer de DNI electrónico o de uno de los Certificados electrónicos reconocidos por la Comunidad de Madrid.

Si seleccionas la notificación electrónica como medio de notificación, la unidad de tramitación te enviará las notificaciones a través del Sistema de Notificaciones Electrónicas de la Comunidad de Madrid. Para ello debes tener una dirección electrónica habilitada en dicho servicio. Puedes darte de alta accediendo a este enlace

Una vez registrada la solicitud, queda habilitado el servicio de consulta de situación de expedientes desde donde puedes: 

  • aportar documentos y enviar comunicaciones referidas a tu solicitud y  

  • consultar su estado de tramitación.

Si deseas más información sobre tramitación electrónica pulsa este enlace

   

Información Complementaria

  1. Resarcimiento al reclamante: 

    La Dirección General de Turismo podrá, en su caso, sancionar a las empresas turísticas pero no es competente para indemnizar económicamente al reclamante.

    Para obtener resarcimientos económicos deberá dirigirse a los Tribunales Justicia, o solicitar expresamente el arbitraje ante Instituto Regional de Arbitraje Consumo, si bien el establecimiento reclamado decidirá si se adhiere al mismo no.
     

  2. Organismos competentes en otras materias:
  • Para reclamaciones en relación directamente a la Compañía Aérea o, en su caso, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (A.E.S.A):
    Avenida General Perón, 40, Portal B, 1ª planta. 28020. Madrid. España.
    Teléfono: 91 396 80 00. Fax: 91 597 86 43.
    www.seguridadaerea.es .
     
  • Para reclamaciones en relación con Seguros de Viajes:
    D. G. De Seguros:
    Paseo de la Castellana, 44. 28046. Madrid. Teléfono: 91 339 70 00. Fax 91 339 71 13
     
  • Para interponer acciones judiciales:
    S.O.J. (Servicios de Orientación Jurídica):
    Calle Capitán Haya, 66. Bajo. Cita previa: 900 81 48 15.
     
  • Para empresas de la Unión Europea:
    Centro Europeo del Consumidor en España
    Calle Príncipe de Vergara, 54. 28006. Madrid. Teléfono: 91 822 45 55. Fax 91 822 45 62 . En caso de reclamaciones sobre compras de servicios turísticos por internet dentro de la Unión europea, para residentes en esta, dirigirse a Resolución de Litigios en Línea (ODR), en la pagina web: https://webgate.ec.europa.eu

Documentación de interés

Preguntas frecuentes
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Tramitación

Se enviara a cada reclamante comunicación escrita del inicio y el fin de las actuaciones.

Normativa

Órgano responsable

Consejería de Cultura, Turismo y Deporte
Viceconsejería de Cultura y Turismo
D.G. de Turismo

El contenido de la información recogida en este trámite tiene carácter orientativo y no vinculante, por lo que se recomienda consultar las publicaciones oficiales (artículo 14 del Decreto 21/2002, de 24 de enero).

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